Política de privacidad

Footshop a.s., con domicilio social en Thámova 166/18, 186 00 Praga 8, República Checa, IČO: 14027348 (en adelante, „QUEENS“, „nosotros“ o el „Responsable“), publica la presente política para la venta de productos a través de la tienda online y las visitas al sitio web.

Al navegar por la interfaz web de la tienda online QUEENS https://www.iqueens.es/es/, al contactar con QUEENS a través del formulario de contacto, por teléfono, por correo electrónico o en redes sociales, o al proporcionar a QUEENS cualquier tipo de datos personales, QUEENS recopila y trata los datos personales que nos facilitas. Con este documento te informamos, de conformidad con la ley, sobre la forma en que tratamos los datos personales y sobre los derechos que se derivan de dicho tratamiento.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

2. ¿En qué situaciones tratamos tus datos?

3. Datos personales tratados automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

• la dirección IP;
• la fecha y hora de acceso al sitio;
• información sobre tu navegador y sistema operativo;
• la configuración de idioma;
• información sobre tu dispositivo móvil, si accedes desde un teléfono móvil o un dispositivo similar;
• información sobre tu comportamiento en el sitio (enlaces visitados, productos mostrados).

El tratamiento automático de los datos personales sirve exclusivamente para mejorar nuestros servicios. Por ejemplo, gracias al historial de pedidos y al comportamiento en el sitio, podemos ofrecerte ofertas más relevantes de otros productos y servicios relacionados con lo que has comprado. Por ello, en determinados lugares mostramos ofertas que se ajustan a tus necesidades e intereses.

4. ¿Qué datos personales tratamos?

En función de la base jurídica, podemos tratar los siguientes datos personales que nos facilitas:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, fecha de nacimiento;
• Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico, dirección postal;
• Datos sobre los productos que has comprado o los servicios que te hemos prestado;
• Datos de nuestras comunicaciones (en persona, por escrito, por teléfono o de otro modo);
• Datos de pago (por ejemplo, el importe pagado);
• Solo en casos concretos, datos sobre tu solvencia a efectos de la llamada lista negra (consulta los términos y condiciones del Responsable – artículo Transporte y entrega de mercancías);
• Dirección IP y cookies.

5. ¿De qué fuentes proceden estos datos?

Los datos personales que el Responsable trata para los fines descritos proceden exclusivamente de ti:

• datos facilitados en relación con la celebración de un contrato (compra de productos);
• datos facilitados para el programa de clientes y el registro en él;
• datos facilitados sobre la base de tu consentimiento explícito;
• tu visita a nuestro sitio web.

6. Transferencia de datos personales fuera del EEE

Podemos transferir tus datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por ejemplo, si alguno de nuestros proveedores de servicios utiliza personal o equipos situados fuera del EEE. Para proteger tu privacidad y tus derechos y libertades fundamentales, garantizamos un nivel de protección adecuado sobre la base de las cláusulas contractuales tipo de la UE, basadas en las cláusulas modelo de la Comisión Europea.

7. ¿Quiénes son los destinatarios de los datos personales?

Transmitimos tus datos personales en casos justificados y solo en la medida necesaria o indicada a los siguientes destinatarios:

• proveedores de tecnologías de la información mediante los cuales gestionamos la tienda online y procesamos tus pedidos, y proveedores de alojamiento web. Los proveedores están verificados, ofrecen garantías suficientes de confidencialidad y protección de tus datos personales y con ellos hemos celebrado contratos escritos de tratamiento de datos;
• proveedores de servicios contables y fiscales para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
• proveedores de servicios de mensajería o postales (transportistas), pero solo en lo relativo a tu nombre y apellidos, dirección de entrega, número de teléfono y, si los productos no se han pagado por adelantado, el importe a pagar en la entrega. El transportista solo puede tratar los datos para la entrega y debe suprimirlos sin demora después;
• para el envío de comunicaciones comerciales (por ejemplo, correo electrónico, SMS), el grupo Brevo, sujeto a una obligación de confidencialidad y que no puede utilizar tus datos personales para otros fines;
• otras entidades cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para proteger nuestros intereses legítimos (por ejemplo, tribunales, la Policía de la República Checa);
• con tu consentimiento, en lo relativo al correo electrónico utilizado en la compra, el operador del servicio de creación y envío de encuestas de satisfacción, que actúa como encargado del tratamiento respecto a nosotros;
• con tu consentimiento, en lo relativo al correo electrónico, el número de teléfono y las cookies relacionadas, nuestros socios de marketing para el seguimiento, la segmentación y la personalización de la publicidad en nuestro sitio y en otros, mediante herramientas como Google, Facebook, Criteo, Sklik y otras (encontrarás información concreta en el resumen de las cookies utilizadas).

No tenemos acceso a los datos de las tarjetas de pago con las que pagas en nuestra tienda online. Solo tienen acceso a ellos la pasarela de pago segura y la entidad bancaria correspondiente.

8. ¿Durante cuánto tiempo tratamos tus datos personales?

Conservamos tus datos:

• durante toda la relación contractual entre tú y nosotros;
• si el tratamiento se basa en el consentimiento, durante el periodo para el que lo hayas otorgado;
• en el caso de las cookies, el consentimiento es válido 12 meses; el plazo de conservación de cada cookie se indica en el resumen de cookies más abajo;
• los datos obtenidos a través de la cuenta de cliente, mientras utilices nuestros servicios; después, durante un plazo razonable, normalmente solo conservamos los datos identificativos básicos, el motivo del cierre de la cuenta o los datos que forman parte de las copias de seguridad operativas;
• con independencia de tu consentimiento, durante el plazo establecido por la normativa aplicable (por ejemplo, documentos fiscales: al menos 10 años).

9. ¿Cómo se protegen tus datos personales?

Para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos personales utilizamos sistemas modernos de seguridad informática y aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas contra el tratamiento ilícito o no autorizado y contra la pérdida o el daño accidental de los datos. Solo tienen acceso a tus datos personales las personas que lo necesitan para desempeñar sus funciones y que están sujetas a una obligación legal o contractual de confidencialidad.

10. Declaración de cumplimiento del Reglamento de IA de la UE

Utilizamos tecnologías basadas en inteligencia artificial para prestar determinados servicios, incluido nuestro chatbot de atención al cliente. Estas herramientas están diseñadas y se utilizan de conformidad con la normativa aplicable, incluido el Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE. El chatbot es proporcionado por Amio AI Chatbot y puede tratar los datos que compartes para ayudarte con tus consultas. Para más detalles sobre cómo trata los datos nuestro proveedor, consulta su información sobre privacidad y cumplimiento.

11. Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu ordenador, tableta o smartphone. Algunas son necesarias para el funcionamiento óptimo del sitio, otras nos ayudan a analizarlo o a ofrecerte una mejor experiencia de usuario. Utilizamos tanto cookies temporales (durante la sesión) como cookies persistentes, que permanecen en el dispositivo según la duración establecida para cada una.

• Cookies necesarias: te permiten navegar por el sitio y utilizar sus funciones básicas; no necesitamos tu consentimiento para usarlas
• Cookies de preferencias: permiten al sitio recordar información que cambia su comportamiento o su aspecto según tus preferencias
• Cookies analíticas: miden el número de visitantes y su procedencia y nos ayudan a mejorar el rendimiento del sitio
• Cookies de marketing: las establecen nuestros socios de marketing para crear un perfil de tus intereses y dirigir publicidad también en otros sitios

Puedes consultar un resumen de todas las cookies que utilizamos aquí.

Configuración del consentimiento y del navegador

Al visitar nuestro sitio web se mostrará un banner de consentimiento que te informa de que el sitio utiliza cookies técnicas y te pide el consentimiento para el tratamiento de cookies de preferencias y analíticas, así como para el tratamiento de datos personales (correo electrónico y teléfono) y cookies con fines de marketing, incluida su transmisión a nuestros socios. Puedes aceptar todas las cookies, solo las necesarias o elegir categorías concretas. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en esta página.

Las cookies están activadas por defecto en la mayoría de los navegadores. Si no deseas utilizarlas, debes cambiar la configuración de tu navegador:

• Chrome – support.google.com
• Firefox – support.mozilla.org
• MS Internet Explorer / Edge – windows.microsoft.com
• Safari – support.apple.com
• Opera – help.opera.com

Desactivar las cookies puede limitar o impedir el uso de algunas funciones del sitio. También puedes utilizar este complemento de Google (solo en ordenador) o el modo de navegación privada de tu navegador. Desactivar las herramientas de análisis no impedirá que se te muestren ofertas de marketing; simplemente serán menos relevantes para ti.

Servicios de Google

Para personalizar al máximo el contenido y la publicidad, creamos un perfil de tus intereses y preferencias previstos mediante Google Analytics y Google Ads, herramientas proporcionadas por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Más información: Política de privacidad de Google.

Políticas de cookies de terceros

• Adform: site.adform.com
• Google: policies.google.com
• Seznam: o.seznam.cz
• Criteo: criteo.com
• Sklik: o-seznam.cz
• Glami: glami.cz
• CJ: cj.com
• Bing: help.ads.microsoft.com
• Brevo: brevo.com
• Cookiebot: cookiebot.com
• Databreakers: databreakers.com

12. Redes sociales y plugins

Utilizamos plugins de las siguientes redes sociales, que puedes reconocer por sus logotipos en nuestras páginas:

• Facebook e Instagram – Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda (Facebook, Instagram)
• TikTok – TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublín, D02 T380, Irlanda (política de privacidad)
• X – Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublín 2, D02 AX07, Irlanda (política de privacidad)
• YouTube – Google Inc., Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. (política de privacidad)
• LinkedIn – LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda
• Pinterest – Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublín 2, Irlanda (política de privacidad)

Si durante la visita al sitio has iniciado sesión en la red social elegida, la información sobre tu visita se transmite a dicha red y puede asociarse a tu cuenta de usuario. El proveedor puede tratar estos datos también fuera del EEE. No tenemos influencia sobre el alcance, la forma y la finalidad del tratamiento por parte del proveedor de la red social, que puede utilizar los datos conforme a las condiciones que aceptaste al crear tu perfil.

13. Tus derechos

En relación con tus datos personales tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso – puedes solicitar el acceso a los datos personales que tratamos sobre ti y una copia de ellos. También tienes derecho a recibir información sobre:
  • los fines concretos del tratamiento de tus datos personales;
  • las categorías de datos personales afectadas;
  • quién, además de nosotros, es destinatario de tus datos personales;
  • el plazo de conservación previsto;
  • tu derecho a solicitar la rectificación o supresión de los datos, la limitación del tratamiento o a oponerte a él;
  • el origen de los datos personales, si no los hemos obtenido de ti.
• Derecho de rectificación – puedes solicitar la rectificación de los datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión – puedes solicitar la supresión de tus datos personales si:
  1. los datos personales ya no son necesarios para los fines para los que se recogieron o trataron de otro modo;
  2. has retirado el consentimiento en el que se basaba el tratamiento y no existe otra base jurídica;
  3. te has opuesto a una decisión basada en el tratamiento automatizado y no prevalecen otros motivos legítimos, o te has opuesto al tratamiento con fines de marketing directo;
  4. tus datos personales se han tratado de forma ilícita;
  5. tus datos personales deben suprimirse para cumplir una obligación legal establecida en el Derecho de la Unión o de los Estados miembros.
• Derecho a la limitación del tratamiento – puedes solicitar la limitación del tratamiento si:
  1. impugnas la exactitud de los datos personales – durante el plazo necesario para verificarla;
  2. el tratamiento es ilícito, pero te opones a la supresión y solicitas en su lugar la limitación de su uso;
  3. el Responsable ya no necesita los datos, pero tú los necesitas para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
  4. te has opuesto conforme al art. 21, apartado 1, del RGPD – mientras se verifica si los motivos legítimos del Responsable prevalecen sobre los tuyos.
• Derecho a la portabilidad de los datos – en los casos previstos por el RGPD, tienes derecho a recibir los datos personales que has facilitado al Responsable en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, siempre que ello no afecte negativamente a los derechos y libertades de otras personas.
• Derecho a retirar el consentimiento – si el tratamiento se basa en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
• Derecho de oposición – puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento con fines de marketing directo basado en el interés legítimo del Responsable.

Puedes ejercer tus derechos por correo electrónico a [email protected] o por escrito en la dirección del domicilio social del Responsable. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control del país en el que resides – Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid – www.aepd.es, tel. +34 900 293 183.
La autoridad de control principal es la Oficina checa de protección de datos personales (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praga 7 – uoou.gov.cz.

14. Preguntas y contacto

Si deseas ejercer alguno de tus derechos o tienes cualquier otra pregunta o queja sobre el tratamiento de tus datos personales, ponte en contacto con nosotros por correo postal, teléfono o correo electrónico:

15. Cambios en esta política

Podemos decidir modificar o actualizar esta política. La versión vigente estará siempre disponible en https://www.iqueens.es/es/.

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